Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à tout abonnement souscrit depuis ce site ou depuis l'application FitForm, quel que soit le pays de l'acheteur. Elles s'adressent à des consommateurs agissant à des fins non professionnelles.

• Gratuit — l'accès de base à l'entraînement guidé et au comptage, sans abonnement et sans limite de durée.
• Mensuel — l'accès complet — coach adaptatif, suivi avancé, module Nutrition — facturé chaque mois.
• Annuel — les mêmes fonctionnalités, facturées une fois par an à un tarif réduit par rapport à douze mois de mensuel.

Les prix en vigueur sont ceux affichés sur la page d'abonnement au moment de ta commande. Les paiements par carte sont libellés en dollars américains ; les paiements mobile money sont libellés en ariary, convertis depuis le prix en dollars à un taux de référence figé une fois par jour. Pour les paiements par carte, Paddle calcule et collecte la TVA, la GST ou la taxe de vente applicable à ton pays : selon ta localisation, le montant affiché peut donc être hors taxe et le total apparaître au moment du paiement.

La résiliation est toujours gratuite, sans motif à donner et sans délai de préavis. Le chemin dépend de l'endroit où tu as payé :

• Paiement par carte : depuis la page Mon compte, ou depuis le portail client Paddle accessible au même endroit.
• Achat intégré Android : exclusivement depuis le Play Store, dans les Abonnements de ton compte Google — nous n'avons techniquement pas la main sur ces abonnements.
• Mobile money : depuis la page Mon compte.

Le passage du mensuel à l'annuel prend effet immédiatement, avec déduction au prorata de la période mensuelle déjà payée. Le passage de l'annuel au mensuel prend effet à la fin de la période annuelle en cours, sans remboursement anticipé — sauf application de la politique de remboursement.

Nous pouvons faire évoluer nos tarifs. Un changement de prix ne s'applique jamais à une période déjà payée : il te sera notifié par email au moins 30 jours avant le renouvellement concerné, et tu pourras résilier avant qu'il ne prenne effet. Sans résiliation de ta part, le renouvellement s'effectue au nouveau tarif.

Si tu résides dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, tu disposes en principe de 14 jours pour te rétracter d'un achat à distance. L'abonnement FitForm étant un contenu numérique fourni immédiatement, tu demandes expressément que son exécution commence dès le paiement et tu reconnais perdre ton droit de rétractation une fois la fourniture commencée. Tant que tu n'as pas commencé à utiliser le service payant, ce droit reste entier : le délai de 14 jours court et le remboursement est intégral. Dans tous les cas, notre politique de remboursement va au-delà de ce minimum légal.

Si un prélèvement échoue, le prestataire de paiement effectue plusieurs nouvelles tentatives sur quelques jours et t'en informe. Passé ce délai sans régularisation, l'accès aux fonctionnalités payantes est suspendu, sans que ton compte ni ton historique ne soient supprimés : tout redevient accessible dès la régularisation.

Un code de réduction s'applique au moment du paiement, dans la limite de sa durée et de son périmètre. Il n'est pas cumulable avec une autre offre sauf mention contraire, ne peut être ni échangé ni converti en espèces, et peut être annulé rétroactivement en cas d'usage frauduleux — notamment l'auto-parrainage.

Chaque paiement donne lieu à une facture, consultable depuis la page Mon compte. Pour les paiements par carte, la facture est émise par Paddle en sa qualité de revendeur : c'est ce document qui fait foi comptablement, et c'est auprès de Paddle qu'une rectification (nom, adresse, numéro de TVA) se demande.

Ces conditions sont régies par le droit du pays d'établissement de l'éditeur, indiqué dans les mentions légales, sans te priver des protections impératives de la loi de ton pays de résidence habituelle. Pour un paiement par carte, les conditions d'achat de Paddle s'appliquent en outre à la relation de vente. Nous privilégions toujours le règlement amiable : écris au support avant toute autre démarche.

Selon ton moyen de paiement, ces conditions se lisent en complément de celles du vendeur qui a encaissé ton paiement.

• Conditions d'achat Paddle — pour les paiements par carte, dont Paddle est le vendeur.
• Conditions de service Google Play — pour un abonnement souscrit depuis l'application Android.
• Politique de remboursement FitForm — ce qui est remboursable, et à qui le demander.

Pour toute question sur ces conditions de vente : le centre d'aide, accessible depuis ton compte. hello@fitform.fit