Remboursement
Politique de remboursement
Un abonnement qui ne t'a pas servi n'a pas à te rester sur les bras. Cette page dit exactement ce que nous remboursons, ce que nous ne remboursons pas, et à qui adresser la demande — qui n'est pas toujours nous.
Dernière mise à jour : 27 août 2026
Garantie 14 jours
Pour un premier abonnement souscrit par carte ou en mobile money, tu peux demander un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement, sans avoir à te justifier — même si tu as utilisé le service. Cette garantie commerciale va au-delà du droit de rétractation légal, auquel tu renonces en démarrant l'usage immédiat du service.
À qui adresser ta demande
Le remboursement est traité par celui qui a encaissé le paiement. S'adresser au mauvais interlocuteur est la première cause de délai.
| Moyen de paiement | Interlocuteur | Comment faire |
|---|---|---|
| Carte bancaire, sur ce site | Paddle, notre revendeur officiel | Écris au support FitForm : nous déclenchons le remboursement chez Paddle. Tu peux aussi passer par le lien figurant sur l'email de reçu Paddle. |
| Achat intégré dans l'application Android | Google Play | La demande se fait auprès de Google, via la page Commandes de ton compte Google. Nous n'avons pas la main sur ces transactions, mais nous pouvons appuyer ta demande. |
| Mobile money : MVola, Orange Money, Airtel Money | FitForm, directement | Écris au support FitForm. Le remboursement revient sur le numéro mobile money qui a payé. |
Ce que nous remboursons
- Tout premier abonnement, dans les 14 jours suivant le paiement, sans motif.
- Un double prélèvement, ou un prélèvement après une résiliation effective : intégralement, sans condition de délai.
- Un renouvellement que tu n'avais pas vu venir, si tu nous écris dans les 14 jours suivant le prélèvement et que le service n'a pas été utilisé sur la nouvelle période.
- La période payée non consommée, au prorata, si nous résilions ton compte sans faute de ta part, ou si nous retirons une fonctionnalité substantielle que tu payais.
- Une panne prolongée nous étant imputable, qui t'a privé du service : au prorata de la durée d'indisponibilité.
Ce que nous ne remboursons pas
- Une période déjà consommée, au-delà des 14 jours de garantie.
- Un abonnement résilié en cours de période : l'accès est maintenu jusqu'à son terme, ce n'est pas une perte.
- Un compte résilié par nos soins pour fraude, abus, ou manipulation du programme partenaire.
- L'insatisfaction quant aux résultats sportifs ou à la perte de poids obtenue, qui dépendent de facteurs hors de notre contrôle.
- Une incompatibilité matérielle que les prérequis annoncés permettaient d'anticiper — vérifie-les avant de payer.
Comment demander
Écris au support depuis ton compte, en indiquant l'adresse email de ton compte, le moyen de paiement utilisé et la date du prélèvement. Aucun formulaire particulier, aucune justification exigée dans les 14 jours. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés et te disons immédiatement si la demande relève de nous ou du vendeur tiers.
Délais
Une demande recevable est traitée sous 7 jours ouvrés de notre côté. Le crédit effectif dépend ensuite de ton établissement : compte de 5 à 10 jours ouvrés pour une carte, généralement moins de 48 heures pour un remboursement mobile money. Les remboursements Google Play suivent les délais propres à Google.
Effet sur ton accès
Un remboursement met fin à l'abonnement correspondant : l'accès aux fonctionnalités payantes s'arrête à la date du remboursement. Ton compte, ton profil et ton historique de séances restent intacts, et l'accès gratuit continue.
Abonnement annuel
L'abonnement annuel suit la même garantie de 14 jours. Passé ce délai, il n'est pas remboursé au prorata : c'est la contrepartie du tarif réduit consenti pour un engagement d'un an. Les cas d'erreur de facturation, de résiliation de notre fait et de panne prolongée restent remboursables au prorata, comme pour le mensuel.
Tes droits légaux
Cette politique est une garantie commerciale : elle s'ajoute aux droits que la loi de ton pays de résidence te reconnaît en tant que consommateur, sans jamais les remplacer ni les réduire. Si la loi applicable t'accorde davantage, c'est elle qui s'applique.
Les autres documents
- Conditions générales de vente — prix, renouvellement, rétractation et résiliation.
- Gérer mon abonnement — résilier, changer de formule ou retrouver tes factures.
Nous écrire
Pour demander un remboursement ou poser une question : le centre d'aide, accessible depuis ton compte. hello@fitform.fit